目录

1 北极星指标的作用 

2 北极星指标设计标准 

标准1

标准2

标准3

标准4

标准5

标准6

3 小结

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1 北极星指标的作用 

北极星指标是公司业务成功的关键指标，反映了公司为用户带来的价值，有以下3点作用：

● 像北极星一样，指引公司发展方向，并作为所有团队成员行动的统一目标。

● 作为最高决策依据，明确工作优先级，提高团队运行效率，减少因为目标或衡量指标不一致导致的管理内耗。

● 对于绝大多数产品或服务型公司而言，北极星指标需要驱动各团队对客户/用户价值负责，北极星指标必须与客户/用户价值相关，可以反映公司的产品或服务的价值主张与公司营收之间的联系。

2 北极星指标设计标准 

 在《硅谷增长黑客实战笔记》一书中，作者提供了6个制定北极星指标的标准：

标准1

你的产品的核心价值是什么？这个指标可以让你知道用户体验到了这种价值吗？例如制定北极星指标的经典案例中，美国社交网络巨头MySpace当时的北极星指标是注册用户数，这个指标并不能反映MySpace给用户带来的价值，用户使用社交网站不仅是为了注册后看平台有什么内容，更期望持续获得良好的虚拟社交体验。错误的北极星指标可能会导致MySpace投入过多的资源在外部广告拉新等营销环节。 

标准2

这个指标能够反映用户的活跃程度吗？与MySpace形成对比，Facebook在创立之初就以月活跃用户数(MAU)作为北极星指标。在正确的北极星指标指引下，Facebook很快击败了MySpace，成为世界上最大的社交平台。 

标准3

如果这个指标变好了，是不是能说明整个公司是在向好的方向发展？领英(LinkedIn)曾经采用“技能认可”功能点击使用量作为北极星指标，但最终却发现这一指标的增长并没有带来更好的业务增长，因为雇主担心被应聘者的这些（由熟人认证的）技能信息所误导，所以在做招聘决策时很少会参考这些信息。

标准4

这个指标是不是很容易被整个团队理解和交流？定义北极星指标时尽量用简单清晰的逻辑。比如爱彼迎(Airbnb)的北极星指标就是订房数量，大家很容易理解，而领英的北极星指标是活跃的优质用户数，对于优质用户的定义非常复杂，采用了4个维度（资料完整度、好友数、可触达、保持活跃）来综合定义，难以熟记，不利于团队沟通。 

标准5

这个指标是一个先导指标，还是一个滞后指标？像月度营收、ARPU（每用户平均收入）这些滞后指标不能提前给你产品变化的信号。比如SaaS软件的每年续费率就是个滞后指标，更合理的指标是月活跃用户数，这个指标可以及时地体现产品体验的好坏。

标准6

这个指标是不是一个可操作的指标？即是否可以通过业务运营改善这个指标？比如航空公司如果设定航班准时数量作为北极星指标，是不太合理的，因为航班延误受天气、航空管制等多种不可控因素的影响。

3 小结

北极星指标与公司提供给用户的价值强相关，不同的产品类型、不同的产品价值主张及不同的产品发展阶段等因素都会影响北极星指标的选择。以一个SaaS软件公司为例，不同的产品发展阶段一般采用不同的北极星指标，如图所示。 

实际操作中，我们可以结合公司的产品类型、发展阶段、战略目标等情况，先给出几个备选指标，然后逐个检验是否符合北极星指标制定标准，最后再综合考虑确定一个北极星指标。 

 

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