“双录”也就是同步录音、录像，是指在特定的业务场景中通过录音和录像的方式来记录相关业务过程中的关键环节和重要内容，帮助确定业务办理人真实身份和意愿、实现业务过程可回溯管理。

起初，双录主要用于保险销售，后来逐步扩展到银行、证券、信托等各大金融领域，要求在产品销售、贷款、担保、融资租赁等业务中通过录音、录像的方式记录业务过程，以核验客户真实身份，实现业务全程有记录、可追溯。近年被逐渐扩展应用到不动产登记、企业开办、房屋交易合同网签、招投标、公金积贷款等有着强监管要求的政务场景中，成为这类具有强监管要求的业务的标配。

而签字盖章作为金融产品交易以及业务办理过程中的关键环节不可避免的成为双录执行的重要对象。电子签名、电子合同等厂商能否提供符合音频、视频双录规定的线上签约服务已经成为一项重要的筛选标准。

像电子签章领域领先的厂商契约锁就已经率先发布了音频、视频双录电子签章解决方案，下面就让我们一起以这家行业头部企业为例，一起来看看电子签约双录实现的具体过程和方案。

首先先来说说契约锁这家公司，他们成立于2016年，专注政府还有中大型企业赛道，在中大型客户总量上位居行业第一，并且非常擅长产品本地化部署，在银行、保险、证券、信托这类中大型金融机构还有政府单位积累了大量的应用场景，是非常具有代表性的行业厂商。

根据他们推出的双录电子签章方案，主要融入了“视频活体检测”、“语音播报、语音识别”、“人脸识别”、“数字证书”等功能，通过“预设问题播报及回答等技术”，结合“录音+录像”的方式帮助用户完成签署环节操作人真实身份真实意愿核验以及合同条款的确认，这样就能帮助锁定真实身份、还原操作过程，实现签署结果防抵赖。

而和线下录音录像不同，线上结合了多种智能技术，更有可信的数据源支持，可以实现实时核验、实时出核验结果，既不用办事人当面录、也不用担心因为回答不符合规定被叫回去补录，不仅快而且比人工线下录制更加靠谱。

接下来我们结合契约锁发布的方案仔细看看双录电子签章的应用价值：

1、支持按场景预设问答文本

根据保险、银行等金融行业有关销售行为管理办法规定，在录音录像过程中应以“风险提示”、“知情确认”、“义务说明”等问询内容为主，并得到办事人的肯定答复。

这些通过电子签章系统都能提前预设问答文本，比如：您正在签署保险采购合同。您是否知晓？请回答“知晓”或“知道”。在签署核验环节，系统自动按照预设的文本进行朗读提问、并根据预设答案提示办事人进行肯定回答，无需人工问答。

2、 “回答”不符合“预设答案”，自动提醒

相比于线下录制可能出现的回答内容不合规，但是人工审查不及时只能后期补录的情况，线上执行可以自动根据预设的答案进行录音识别比对，如何与预设答案不符系统自动提醒重新作答，确保应答合规。

3、活体检测智能捕捉人脸信息，确保本人

电子签章系统双录功能融入了活体检测和人脸识别等功能，可以在录制环节自动捕捉检测操作人的人脸信息，并将扑捉画面与签署人信息进行比对，比对结果权威可信、确保本人操作。

4、录音录频自动存证、随时出证，司法采信

在传统线下录音录频过程中，录音录像数据很可能出现私自剪辑、拼接的情况，不仅真实性无法保证，一旦出现纠纷很难保证证据真实性。

电子签章系统提供的数据存证功能可以帮助用户自动保全存证录音录像过程中的“播报文本、用户回答内容、用户人脸等”数据，并且全程不可篡改。如果纠纷随时可下载存证报告，支持在线出证，为用户提供法院认可的司法证据资料。

就拿保险产品销售签约来说，通过引入双录电子签章，可以自定义语音播报和问答内容，完成投保风险、保险合同条款内容和知情情况确认，让整个签署过程都有录音录像记录。如果出现保险纠纷的话，可以直接在系统中调取原始的音频视频录像以及存证报告，还原投保签约过程，并且可以在法院司法裁决的过程中在线出证，提供证据，全程无忧。

本文方案主要以头部厂商契约锁对外发布的产品方案为例，具体应用情况选型时还请咨询具体厂商再做判断。