即便在新冠肺炎疫情期间，继续保持了最高级别的机密性

新冠肺炎疫情带来的各种限制向所有服务提供商提出了挑战，促使提供商们想方设法采取更富想象力的新方法来满足客户的需求。澳鹏采用了一种由两种方案组成的工作机制，服务于客户机密材料的转录，既实现了高度的机密性，又保护了员工的安全。 大多数转录服务提供商都会采用基本的安全措施，如员工审核以及遵循约定的数据处理流程。好的服务提供商还会针对最敏感数据提供特定现场转录服务（可选，最为安全的方式）。  

现场转录，确保最高安全性

在埃克塞特的澳鹏英国总部，我们的现场设施齐全，为处理高度机密材料的客户提供了更高级别的安全保护，正如团队负责人Millie Hunt所言：

“我在埃克塞特管理着一个由十名专业转录员组成的团队。客户通过一个安全的文件上传门户站点发送工作；转录完成后，我们将以同样的方式回传。”

位于现场设施中的员工均经过国防商业服务机构（英国国防部负责国家安全的一个组织）的强化审核。我们的现场办公室通过闭路电视和入侵者警报等物理措施和严密的虚拟安全措施防止数据泄露 。所有工作均离线完成，并且有针对密码和登录的严格规定。  

两种方案组成的新工作机制

由于疫情限制，大多数员工必须在家工作。而针对我们采用了这样强化措施的安全现场，转录服务商如何才能既提供服务的“最高安全性”又确保员工的安全和健康？ 通过改变我们的转录员、质量检查员、技术人员和团队领导的工作方式，我们继续为有需要的客户提供最安全的转录服务。

“被列为敏感高级职员的工作不能在家里完成，”Millie称。“因此，我们精简了转录人员，精简后的团队继续在我们安全的办公室工作，同时采取社交隔离等安全措施。”

对于其他客户，我们的员工在家提供服务，这些服务仍然是安全的，但并未提供其他可在现场提供的高级安全功能。许多客户对于我们以这种方式完成工作感到放心。转录员使用澳鹏自有设备，使用我们完善的数据处理流程严格检查和共享工作，像往常一样高标准地工作。  

降低疫情所导致各种限制对客户及员工的影响

安全当然至关重要，但员工首次在家工作无疑面临一些挑战。

“在家工作时，感觉会很不一样，”Millie说。“不是每天见到同事，而改为在网上交流，这会让人感到不习惯。”

不过，这样也有潜在的好处，比如通过虚拟的方式在公司内部建立联系具有更高的灵活性，参加在线培训和职业发展的机会也更多。对于Millie而言，她还能学习更多用于机器学习的转录技术，这是澳鹏的另一个专业领域。 虽然疫情造成了前所未有的影响，但我们的新安排为客户确保了业务连续性，包括那些对转录服务的安全性要求最高的客户。 对于员工来说，安全最为重要。正如Millie所言，

“客户甚至不会注意到其中的差别，”她表示，“他们照常按时收到同样高质量的转录文本，无论工作是由办公室团队还是由在家工作的团队完成。”