12.1指导与管理项目工作
- 主要输入
- 项目管理计划：说明项目执行、监控和收尾方式，其各组件如范围管理计划等为项目工作提供指导。
- 项目文件：包括变更日志、经验教训登记册、里程碑清单等，记录项目相关信息。
- 批准的变更请求：对项目各方面进行修改的提议。
- 事业环境因素：项目团队无法控制的内外部因素。
- 组织过程资产：组织内部的流程、政策等知识资产。
- 主要工具与技术
- 专家判断：凭借专业知识和经验进行决策。
- 项目管理信息系统：辅助项目管理活动。
- 会议：多种类型会议用于讨论和解决项目事项。
- 主要输出
- 可交付成果：项目完成时必须产出的产品、成果或服务能力。
- 工作绩效数据：执行项目工作收集的原始观察结果和测量值。
- 问题日志：记录和跟进项目问题。
- 变更请求：项目工作中发现问题时提出的修改提议。
- 项目管理计划更新：根据项目执行情况调整计划。
- 项目文件更新：更新项目相关文件。
- 组织过程资产更新：将项目经验教训纳入组织过程资产。
12.2管理项目知识
- 主要输入
- 项目管理计划：各组件为知识管理提供依据。
- 项目文件：如经验教训登记册、项目团队派工单等，提供知识管理所需信息。
- 可交付成果：可作为知识管理对象。
- 事业环境因素：影响知识管理的外部和内部条件。
- 组织过程资产：包含组织已有知识和经验。
- 主要工具与技术
- 专家判断：利用专业知识进行知识管理决策。
- 知识管理：营造信任氛围，促进知识分享和创造。
- 信息管理：用于编撰显性知识。
- 人际关系与团队技能：包括积极倾听、引导等，推动知识管理。
- 主要输出
- 经验教训登记册：记录项目经验教训，不断更新并纳入组织过程资产。
- 项目管理计划更新：根据知识管理情况调整计划。
- 组织过程资产更新：丰富组织知识资产。
12.3管理质量
- 主要输入
- 项目管理计划：质量管理计划定义项目和产品质量的可接受水平及处理方式。
- 项目文件：如经验教训登记册、质量控制测量结果等，为管理质量提供信息。
- 组织过程资产：组织的质量政策、程序等。
- 主要工具与技术
- 数据收集：核对单用于确保质量控制任务规范执行。
- 数据分析：包括备选方案分析、根本原因分析等，评估质量过程。
- 决策：多标准决策分析选择质量活动实施方案。
- 数据表现：亲和图、因果图等用于分析质量问题。
- 审计：审查质量管理活动，总结经验教训。
- 面向X的设计：追求产品优化或改进特性。
- 问题解决：结构化解决质量管理问题。
- 质量改进方法：如戴明环、六西格玛等，改进质量过程。
- 主要输出
- 质量报告：包含质量管理问题、建议等，帮助实现质量目标。
- 测试与评估文件：用于评估质量目标实现情况。
- 变更请求：根据质量情况提出必要变更。
- 项目管理计划更新：优化质量管理相关计划。
- 项目文件更新：更新与质量相关的文件。
12.4获取资源
- 主要输入
- 项目管理计划：资源管理计划、采购管理计划和成本基准等指导资源获取。
- 项目文件：如项目进度计划、资源日历等，提供资源需求和可用性信息。
- 事业环境因素：影响资源获取的外部和内部条件。
- 组织过程资产：组织内部资源获取的相关经验和政策。
- 主要工具与技术
- 决策：多标准决策分析选择合适资源。
- 人际关系与团队技能：谈判获取所需资源。
- 预分派：在特定情况下事先确定资源。
- 虚拟团队：利用网络技术组建虚拟团队获取人力资源。
- 主要输出
- 物质资源分配单：记录项目使用的实物资源。
- 项目团队派工单：明确团队成员角色和职责。
- 资源日历：确定资源可用时间。
- 变更请求：资源获取过程中可能引发的变更。
- 项目管理计划更新：调整资源相关计划。
- 项目文件更新：更新资源相关文件。
- 事业环境因素更新：资源获取可能影响外部环境因素。
- 组织过程资产更新：记录资源获取经验教训。
12.5建设团队
- 主要输入
- 项目管理计划：资源管理计划为团队建设提供指南。
- 项目文件：如经验教训登记册、项目团队派工单等，支持团队建设。
- 事业环境因素：影响团队建设的外部和内部环境。
- 组织过程资产：组织内部团队建设的经验和政策。
- 主要工具与技术
- 集中办公：将团队成员集中在一起办公。
- 虚拟团队：利用网络技术组建虚拟团队并加强建设。
- 沟通技术：促进团队成员间沟通。
- 人际关系与团队技能：如冲突管理、激励等，提升团队协作。
- 认可与奖励：激励团队成员。
- 培训：提高团队成员知识和技能。
- 个人和团队评估：评价团队有效性。
- 会议：加强团队沟通和协作。
- 主要输出
- 团队绩效评价：评估团队有效性，指标包括个人技能改进等。
- 变更请求：根据团队建设情况提出变更。
- 项目管理计划更新：调整团队建设相关计划。
- 项目文件更新：更新团队建设相关文件。
- 事业环境因素更新：团队建设可能影响外部环境因素。
- 组织过程资产更新：记录团队建设经验教训。
12.6管理团队
- 主要输入
- 项目管理计划：资源管理计划指导团队管理。
- 项目文件：如问题日志、经验教训登记册等，为团队管理提供信息。
- 工作绩效报告：帮助确定团队资源需求等。
- 团队绩效评价：持续评估团队绩效。
- 事业环境因素：影响团队管理的外部和内部环境。
- 组织过程资产：组织内部团队管理的经验和政策。
- 主要工具与技术
- 人际关系与团队技能：包括冲突管理、情商等，管理团队行为。
- 项目管理信息系统：协调团队成员工作。
- 主要输出
- 变更请求：解决团队管理中的问题可能引发的变更。
- 项目管理计划更新：调整团队管理相关计划。
- 项目文件更新：更新团队管理相关文件。
- 事业环境因素更新：团队管理可能影响外部环境因素。
12.7管理沟通
- 主要输入
- 项目管理计划：资源管理计划、沟通管理计划和干系人参与计划等指导沟通。
- 项目文件：如变更日志、问题日志等，为沟通提供信息。
- 工作绩效报告：传递给干系人，包含项目绩效信息。
- 事业环境因素：影响沟通的外部和内部环境。
- 组织过程资产：组织内部沟通的经验和政策。
- 主要工具与技术
- 沟通技术：选择合适沟通方法和技术。
- 沟通方法：确保沟通灵活有效。
- 沟通技能：包括沟通胜任力、反馈等，提升沟通效果。
- 项目管理信息系统：方便干系人获取信息。
- 项目报告：收集和发布项目信息。
- 人际关系与团队技能：如积极倾听、文化意识等，促进沟通。
- 会议：支持沟通行动。
- 主要输出
- 项目沟通记录：包括绩效报告、可交付成果状态等信息。
- 项目管理计划更新：根据沟通情况调整计划。
- 项目文件更新：更新沟通相关文件。
- 组织过程资产更新：记录沟通经验教训。
12.8实施风险应对
- 主要输入
- 项目管理计划：风险管理计划分配风险应对责任人。
- 项目文件：如经验教训登记册、风险登记册等，提供风险应对信息。
- 组织过程资产：组织内部风险应对的经验和政策。
- 主要工具与技术
- 专家判断：依据专业知识实施风险应对。
- 人际关系与团队技能：如影响力，推动风险应对措施执行。
- 项目管理信息系统：辅助风险应对管理。
- 主要输出
- 变更请求：风险应对过程中可能引发的变更。
- 项目文件更新：更新风险应对相关文件。
- 组织过程资产更新：记录风险应对经验教训。
12.9实施采购
- 主要输入
- 项目管理计划：多个计划组件指导采购实施。
- 项目文件：如经验教训登记册、需求文件等，为采购提供信息。
- 采购文档：包括招标文件等，用于达成法律协议。
- 卖方建议书：卖方响应采购文件的建议书。
- 事业环境因素：影响采购实施的外部和内部环境。
- 组织过程资产：组织内部采购的经验和政策。
- 主要工具与技术
- 专家判断：在采购过程中做出决策。
- 广告：吸引潜在卖方。
- 投标人会议：解答潜在卖方疑问。
- 数据分析：如建议书评价，选择合适卖方。
- 人际关系与团队技能：谈判确定合同条款。
- 主要输出
- 选定的卖方：最有竞争力的投标人。
- 协议：签订的合同，规定双方权利和义务。
- 变更请求：采购过程中可能引发的变更。
- 项目管理计划更新：调整采购相关计划。
- 项目文件更新：更新采购相关文件。
- 组织过程资产更新：记录采购经验教训。
12.10管理干系人参与
- 主要输入
- 项目管理计划：多个计划组件指导干系人参与管理。
- 项目文件：如变更日志、问题日志等，为管理干系人提供信息。
- 事业环境因素：影响干系人参与管理的外部和内部环境。
- 组织过程资产：组织内部干系人管理的经验和政策。
- 主要工具与技术
- 专家判断：分析和处理干系人问题。
- 沟通技能：如反馈，与干系人有效沟通。
- 人际关系与团队技能：如冲突管理、谈判等，管理干系人期望。
- 基本规则：明确干系人互动规则。
- 观察/交谈：了解干系人需求和期望。
- 会议：解决干系人问题。
- 主要输出
- 变更请求：满足干系人需求可能引发的变更。
- 项目管理计划更新：调整干系人参与相关计划。
- 项目文件更新：更新干系人管理相关文件。
