网络的广泛应用给生活带来了十分的便利。所以把企业客户信息反馈管理与现在网络相结合，利用java技术建设企业客户信息反馈平台，实现企业客户信息反馈的信息化。则对于进一步提高企业客户信息反馈管理发展，丰富企业客户信息反馈管理经验能起到不少的促进作用。

企业客户信息反馈平台能够通过互联网得到广泛的、全面的宣传，让尽可能多的用户了解和熟知企业客户信息反馈平台的便捷高效，不仅为客户提供了服务，而且也推广了自己，让更多的客户了解自己。对于企业客户信息反馈而言，若拥有自己的平台，通过平台得到更好的管理，同时提升了形象。

本平台设计的现状和趋势，从需求、结构、数据库等方面的设计到平台的实现，分别为管理员、客户的实现。论文的内容从平台的设计、描述、实现、分析、测试方面来表明开发的过程。本平台根据现实情况来选择一种可行的开发方案，借助java编程语言和MySQL数据库等实现平台的全部功能，接下来对平台进行测试，测试平台是否有漏洞和测试用户权限来完善平台，最终平台完成达到相关标准。

关键字：企业客户信息反馈平台 java  MySQL数据库

Abstract

The wide application of network has brought great convenience to life. Therefore, the enterprise customer information feedback management is combined with the current network, using Java technology to build the enterprise customer information feedback platform, to achieve the information feedback of enterprise customer information. It can further improve the development of enterprise customer information feedback management and enrich the experience of enterprise customer information feedback management.

The enterprise customer information feedback platform can be widely and comprehensively publicized through the Internet, so that as many users as possible can understand and be familiar with the convenience and efficiency of the enterprise customer information feedback platform, not only provide services for customers, but also promote themselves, so that more customers know themselves. For enterprise customer information feedback, if we have our own platform, we can get better management through the platform and improve our image.

The current situation and trend of the platform design, from the requirements, structure, database and other aspects of the design to the realization of the platform, respectively for the realization of administrators, students and teachers. The content of the paper shows the development process from the aspects of platform design, description, implementation, analysis and testing. This platform chooses a feasible development scheme according to the reality, realizes all the functions of the platform with the help of Java programming language and MySQL database, and then tests the platform, tests whether the platform has vulnerabilities and tests user permissions to improve the platform, and finally completes the platform to meet relevant standards.

Keywords: enterprise customer information feedback platform Java MySQL database

目  录

第一章 概述

1.1研究背景

1.2 开发意义

1.3 研究现状

1.4 研究内容

1.5 论文结构

第二章 开发技术介绍

2.1 平台开发平台

2.2 平台开发相关技术

2.2.1  Java技术

2.2.2  mysql数据库介绍

2.2.3  MySQL环境配置

2.2.4  B/S架构

2.2.5  SpringBoot框架

第三章 平台分析

3.1 可行性分析

3.1.1技术可行性

3.1.2操作可行性

3.1.3 经济可行性

3.2性能需求分析

3.3功能分析

第四章 平台设计

4.1功能结构

4.2 数据库设计

4.2.1 数据库E/R图

4.2.2 数据库表

第五章 平台功能实现

5.1平台功能模块

5.2后台登录

5.2.1管理员功能

5.2.2客户功能

第六章 平台测试

第七章 总结与心得体会

7.1 总结

7.2 心得体会

致  谢

参考文献

21世纪，我国早在上世纪就已普及互联网信息，互联网对人们生活中带来了无限的便利。像大部分的企事业单位都有自己的平台，由从今传统的管理模式向互联网发展，如今开发自己的平台是理所当然的。那么开发企业客户信息反馈平台意义和用处有哪些呢？

1.首先提升形象：这是每个企事业单位建设平台的目的之一。当今的网络信息年代，连一个操作平台都不从有过，将会跟不上时代的步伐。

2.加强企业客户信息反馈服务：企业客户信息反馈管理行业性质要求您定期提供资料给管理员，或者随时接受用户的建议。如果客户需要，可以通过平台进行管理。

3.同时一个好的平台能将企业客户信息反馈的信息管理手段提上一个新的台阶。平台内容可以随时更新，这点对于现代企业客户信息反馈管理来说是很重要，但传统的管理方式都无法做到的。企业客户信息反馈平台就可以每天更新，随时向您反映企业客户信息反馈的最新情况。

企业客户信息反馈平台能够通过互联网得到广泛的、全面的宣传，让尽可能多的用户了解和熟知企业客户信息反馈平台的便捷高效，不仅为客户提供了服务，而且也推广了自己，让更多的客户了解企业客户信息反馈管理。

人类的进步带动信息化的发展，使人们生活节奏越来越快，所以人们越来越重视信息的时效性。以往的管理方式已经满足不了人们对获得信息的方式、方便快捷的需求。即企业客户信息反馈平台慢慢的被人们关注。首先，网上获取信息十分的实时、便捷，只要平台在线状态，无论在哪里都能第一时间查找到理想的信息。

计算机技术在管理中成为人们的重要工具。可以有效快捷的解决想要获取的信息，提高工作效率。

在国外很多发达国家，软件产业早已得到全面普及，但我国经济已不断发展，不断引进国外信息化建设，使国内软件行业得以不断发展，在摸索中进步，最终也得到一些成果，我国的软件业迎来了高速的发展，使更多的软件平台得以开发出来，从此逐渐地改变人们的生活工作方式。但是，对于信息化的建设，与很多发达国家相比，由于信息化程度的落后以及经费的不足，我国的企业客户信息反馈平台开发方面还是相对落后的，因此，要不断的努力探索，争取开发出一个实用的信息化的企业客户信息反馈平台，来实现企业客户信息反馈管理的信息化。因此本课题以企业客户信息反馈为例，目的是开发一个实用的企业客户信息反馈平台。

企业客户信息反馈平台的开发运用java技术，MIS的总体思想，以及MYSQL等技术的支持下共同完成了该平台的开发，实现了企业客户信息反馈管理的信息化，使用户体验到更优秀的企业客户信息反馈管理，管理员管理操作将更加方便，实现目标。

企业客户信息反馈的需求和管理上的不断提升，企业客户信息反馈管理的潜力将无限扩大，企业客户信息反馈平台在业界被广泛关注，本平台及对此进行总体分析，将企业客户信息反馈信息管理的发展提供参考。企业客户信息反馈平台对企业客户信息反馈有着明显的带动效应，对管理帮助更大。

本平台主要包括管理员和客户两个角色组成；主要包括：首页，个人中心，客户管理，问题类型管理，问题信息管理，问题报表管理，技术文档管理，系统管理等功能的管理平台。

 (1)绪论

平台的开发背景，意义和平台状况等，详细讲述了平台的用处。

 (2)平台开发技术的介绍

分别对java技术、MySQL和B/S进行详细介绍。

(3)平台分析

本章主要是对平台可行性、平台性能、还有平台功能需求进行分析。

(4)平台设计

对平台功能和数据库等进行详细讲解。

此次管理平台的关键技术和架构由B/S结构、java和mysql数据库，是本平台的关键开发技术，对平台的整体、数据库、功能模块、平台页面以及平台程序等设计进行了详细的研究与规划。

在该企业客户信息反馈平台中，Eclipse能给用户提供更多的方便，其特点一是方便学习，方便快捷；二是有非常大的信息储存量，主要功能是用在对数据库中查询和编程。其功能有比较灵活的数据应用，只需利用小部分代码就能实现非常强大的功能。因此，利用Eclipse 技术进行平台代码管理是该平台数据库的首选。

本平台的数据使用的是MySQL,所以要将MySQL安装到指定目录，如果下载的是非安装的MySQL压缩包，直接解压到指定目录就可以了。然后点击C:\Program Files\MySQL\bin\winMySQLadmin.exe这个文件其中C:\Program Files\MySQL是MySQL安装目录。输入winMySQLadmin的初始用户、密码（注：这不是MySQL里的用户、密码）随便填不必在意，确定之后右下角任务的启动栏会出现一个红绿灯的图标，红灯亮代表服务停止，绿灯亮代表服务正常，左击这个图标->winnt->install the service 安装此服务，再左击这个图标->winnt->start the service 启动MySQL服务。

cd C:\Program Files\MySQL\bin

SpringBoot是一个全新开源的轻量级框架。基于Spring4.0设计，其不仅继承了Spring框架原来有的优秀特性，而且还通过简化配置文件来进一步简化了Spring应用的整个搭建以及开发过程。另外在原本的Spring中由于随着项目的扩大导入的jar包数量越来越大，随之出现了jar包版本之间的兼容性问题，而此时SpringBoot通过集成大量的框架使得依赖包的版本冲突，以及引用的不稳定性问题得到了很好的解决。

SpringBoot可以看做是Spring的加强版本，但实质上都是Spring的相关技术，有了这些优秀的开源框架，程序员在开发过程中将事半功倍。

一个完整的平台，可行性分析是必须要有的，因为他关系到平台生存问题，对开发的意义进行分析，能否通过本平台来补充线下企业客户信息反馈管理模式中的缺限，去解决其中的不足等，通过对本平台，不仅能使工作量不断地减少，还能使工作和管理的效率更加高。所以开发该平台能实现更大的意义和价值， 平台完成后，能否达到预期效果就要通过可行性分析，分析之后，决定此平台是否开发。该企业客户信息反馈平台的开发设计中，对技术、经济、操作方面进行了可行性分析；

本平台开发选择java语言，它被研究的目的就是在于能够为网页创建等可以看到的信息。随着移动互联网技术的不断发展和创新，java俨然已成为下一代互联网的Web标准。所以设计选择使用MYSQL,数据库主要用来的建立和维护信息。对于前台开发要求应具备功能完善、易于操作等优点，后台数据库的要求则是能够建立和维护数据信息的统一性和完整性。

现在随着科技的飞速发展，计算机早已经进入了人们的日常生活中，人们的工作环境也不像以前有那么多的要求，需要员工一定要到公司办公，有的工作在家也可以完成。这使得人们的工作效益有了很大的提高。操作的多样性也变高了。因此，管理的计算机化，智能化是社会发展而带来的必然趋势，各种智能的软件层出不穷，不同的软件能完成用户不同的需求，这不仅提高了工作效率还能完成一些客户特定的一些需求。本平台不仅界面简洁明了还采用可视化界面，用户只要用鼠标和键盘就可以完成对相关信息的修改，删除，添加等操作。因为这个平台的操作十分简单，方便上手，对于第一次使用平台的人，只需要很少的时间就可以上手操作。由此可见，本平台在操作上是可行的。

对平台的性能，从（功能、运行、界面、安全）等方面进行，下面我们逐一进行分析；

1. 平台的功能是否完整进行分析：平台的功能，能对应设计出原始代码和算法，以表格同文字的形式进行详细介绍个人信息保证功能完整；

2. 平台的运行是否通畅进行分析：平台的每个功能都有编写数据的关系和应对的代码，通过需求分析和可行性分析进行分析和显示平台的物理数据，保证其进行通畅；

3. 平台的界面设计进行分析：对平台中的软件进行处理与分析的方式是由不同代码来进行的；从而使界面容易操作。

4. 平台的安全性进行分析：这样才可以每个角色的不同对应的信息也就不同，在登录平台务必使用自己的账号，密码登录，账号与密码错误自然就登录失败了。登录成功可以对自己的信息进行操作，不能对别人的账号的信息进行查看等操作，这样自然保证平台的安全性。

考虑到实际生活中在企业客户信息反馈管理方面的需要以及对该平台认真的分析，将平台权限按管理员、客户这两类涉及用户划分。

（1）管理员功能需求

管理员登陆后，主要模块包括首页，个人中心，客户管理，问题类型管理，问题信息管理，问题报表管理，技术文档管理，系统管理等功能。管理员用例图如图3-1所示。

为了更好的去理清本平台整体思路，对该平台以结构图的形式表达出来，设计实现该企业客户信息反馈平台的功能结构图如下所示：

图4-1 平台总体结构图

ER图是由实体及其关系构成的图，通过E/R图可以清楚地描述平台涉及到的实体之间的相互关系。在平台中对一些主要的几个关键实体如下图：

(1)客户管理E/R图如下所示：

 (2)问题信息管理E/R图如下所示：

图4-3问题信息管理E/R图

数据库表的设计，如下表：

企业客户信息反馈平台，在平台首页可以查看首页，问题信息，技术文档，平台公告，个人中心，后台管理等内容，并进行详细操作；如图5-1所示。

图5-1平台首页界面图

技术文档，在技术文档页面可以查看文档名称，文档编号，上传时间，技术文档等内容，并进行收藏操作，如图5-2所示。

图5-2技术文档界面图

问题信息，在问题信息页面可以查看问题名称，问题类型，问题状态，提出时间，账号，姓名，电话等内容，并进行提交评论操作，如图5-3所示。

图5-3问题信息界面图

    个人中心，在个人中心页面通过填写账号，姓名，密码，性别，上传图片，电话，年龄等内容进行更新信息，还可以根据需要对我的收藏进行详细操作，如图5-4所示。

图5-4个人中心界面图

用户登录进入平台前在登录页面根据要求填写用户名和密码，点击登录进行平台操作，如图5-5所示。

图5-5后台登录界面图