级别划分
- 一级(基本级):这是最基础的级别,主要是让企业初步建立 IT 服务管理体系,对人员、过程、技术和资源等要素有基本的管理要求。企业能够提供基础的 IT 服务,如简单的桌面运维服务等。
- 二级(拓展级):在一级的基础上,对各要素的管理要求进一步细化和拓展。企业可以提供较为复杂的 IT 服务,如小型网络系统的建设与运维服务,并且在服务过程中能够对服务质量进行一定程度的控制和改进。
- 三级(改进级):此时企业的 IT 服务管理体系更加成熟,能够对服务过程进行量化管理,通过数据分析等手段不断优化服务过程。可以提供中型规模的应用系统开发与运维服务,并且能够有效应对服务过程中的风险。
- 四级(提升级):属于较高的级别,企业在人员能力、服务过程、技术创新和资源利用等方面都达到了较高的水平。能够提供大型、复杂的 IT 服务项目,如大型数据中心的建设与运维服务,并且在行业内具有一定的示范作用。
- 五级(杰出级):这是最高级别,企业在 IT 服务领域具有卓越的能力和表现,其服务管理体系和实践经验处于行业领先地位。能够引领 IT 服务行业的发展方向,在技术创新、服务质量、管理模式等方面都有杰出的成果。