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12.采购管理–1.规划采购管理–在自制或外购分析中，可以使用回收期、投资回报率（ROI）内部报酬率（IRR）、现金流贴现、净现值（NPV）、收益成本净现值（BCA）或其他分析技术，来确定某种货物或服务是应该在项目内部自制，还是从外部购买。

81、 [单选] 指导委员会请项目经理协助作出决策以确定“建造还是购买”。项目经理应该评估哪个价值度量来响应指导委员会的要求？

A steering committee has asked the project manager to assist with the decision-making process between build-versus-buy delivery options. Which value metric should the project manager evaluate to respond to the steering committee’s request?

A：净现值（NPV）
Net present value (NPV)

B：挣值（EV）
Earned value (EV)

C：影响值
Impact value

D：预期货币价值（EMV）
Expected monetary value (EMV)

A

在自制或外购分析中，可以使用回收期、投资回报率（ROI）内部报酬率（IRR）、现金流贴现、净现值（NPV）、收益成本净现值（BCA）或其他分析技术，来确定某种货物或服务是应该在项目内部自制，还是从外部购买。–PMBOK 6th，P473，12.1.2.3
B：挣值是对已完成工作的测量值，用于评估项目绩效。
C：影响值是在风险定性分析过程中，用气泡图展示出来的风险影响范围大小。
D：预期货币价值是在风险定量分析过程中用于评估决策树每个分支的预期净价值（收益-成本）。题干场景没有提到当前项目存在风险。即使是风险风险定量分析也是项目经理主导，而不需要指导委员会介入。

5.范围管理–5.确认范围–对已经完成但未通过正式验收的可交付成果及其未通过验收的原因，应该记录在案。可能需要针对这些可交付成果提出变更请求，开展缺陷补救。

82、 [单选] 项目经理在承包商完成的交付物上识别到一个风险，并将其添加到风险登记册。在交付物的最后检查会议中，项目经理注意到建议的缓解措施并未产生预期的效果。项目经理应该如何继续操作？

A project manager identified a risk on a deliverable completed by a contractor and added it to the risk register. During the last inspection meeting for the deliverable, the project manager notices that the suggested mitigation did not produce the expected results. How should the project manager proceed?

A：审查采购绩效以识别根本原因。
Review the procurement performance to identify the root cause.

B：重新评估风险发生的概率和缓解策略。
Reevaluate the probability of the risk occurrence and mitigation strategy.

C：提出一个变更请求，以应用这个风险的风险应对计划。
Issue a change request to apply the risk response plan for this risk.

D：审计采购过程以识别为什么缓解措施没有奏效。
Audit the procurement process to identify why the mitigation did not work.

C

1.对已经完成但未通过正式验收的可交付成果及其未通过验收的原因，应该记录在案。可能需要针对这些可交付成果提出变更请求，开展缺陷补救。–PMBOK 6th,P166，5.5.3.3
2.“建议的缓解措施并未产生预期的效果”，说明预期和现实已经产生了偏差，因此已经从风险转化为问题了。
A、D：已经是最后检查了，应尽快启动缺陷修复，不要再纠结问题发生的原因了。
B：缓解措施并未产生预期的效果，因此已经转化为问题了。

11.风险管理–数据分析–模拟–蒙特卡洛分析–蒙特卡洛分析是一种使用计算机模型的多次迭代来识别风险和不确定性的潜在影响的方法，以发现可能因某一决定或做法导致的一系列成果的概率分布情况，典型的输出包括：表示模拟得到特定结果的次数的直方图，或表示获得等于或小于特定数值的结果的累积概率分布曲线（S 曲线）。

83、 [单选] 在一次风险管理会议上，大多数项目团队成员使用计算机对定量风险分析模型进行了多次迭代。将会有一个累积概率分布（S形曲线）代表达成任何特定结果的概率。项目经理应该使用哪种方法来评估和管理项目风险？

During a risk management meeting, most of the project team members use a computer to iterate the quantitative risk analysis model numerous times. There will be a cumulative probability distribution (S-curve) representing the probability of achieving any particular outcome. Which method should the project manager use to assess and manage project risks?

A：影响图。
Influence diagrams.

B：敏感性分析。
Sensitivity analysis.

C：决策树分析。
Decision tree analysis.

D：蒙特卡洛分析。
Monte Carlo analysis.

D解析：PMBOK 6th，11.4.2.5-数据分析-模拟，P433。蒙特卡洛分析是一种使用计算机模型的多次迭代来识别风险和不确定性的潜在影响的方法，以发现可能因某一决定或做法导致的一系列成果的概率分布情况，典型的输出包括：表示模拟得到特定结果的次数的直方图，或表示获得等于或小于特定数值的结果的累积概率分布曲线（S 曲线），选D。
选项A，影响图是对变量与成果之间的因果关系、事件时间顺序及其他关系的图形表示。
选项B，敏感性分析用于评估单个风险因素变化对项目目标的影响，它不会产生累积概率分布。
选项C，决策树分析是一种图形和计算方法，用来评估与一个决策相关的多个选项在不确定情形下的可能后果，它不涉及使用计算机迭代来生成S曲线。

10.沟通管理–提前识别并收集项目执行所需的所有关键信息

不是重大问题，不要轻易找发起人

84、 [单选] 一个团队即将完成一个部署，并正在等待客户提供关键信息。客户不断推迟发送信息，这导致部署进度延迟。项目经理应该做些什么来防止延迟？

A team is about to close a deployment and is waiting to receive critical information from the customer. The customer continues to postpone sending information, which is consequently delaying the deployment. What should the project manager have done to prevent the delay?

A：将任务委派给产品负责人。
Delegated the task to the product owner.

B：要求团队使用样例数据。
Asked the team to use the sample data.

C：向发起人提出并寻求他们的支持。
Engaged the sponsor and sought their support.

D：提前获取所有关键信息。
Received all key information ahead of time.

C D解析：关键词“客户不断推迟发送信息”，且问题是为防止延迟，即项目经理应该事先做什么，D选项最佳，提前识别并收集项目执行所需的所有关键信息。

6.进度管理–题干“没有得到充分的资源”，所以要根据现有资源进行估计

85、 [单选] 一个项目经理正在使用一种混合方法来交付项目。该开发团队的规模已经定下来了，但还没有得到充分的资源。项目经理正在努力确定项目的时间表。项目经理应该做什么来解决开发人员的可用性？

A project manager is using a hybrid approach to deliver the project. The size of the development team has been determined, but sufficient resources have not yet been obtained. The project manager is working hard to determine the project timeline. What should a project manager do to address the usability of developers?

A：与开发团队组织一次计划会议，根据他们的估计来完成时间表
Organize a planning meeting with the development team to complete the schedule based on their estimates

B：询问资源经理，新的承包商何时可以开始，并改变项目进度的交付日期
Ask the resource manager when the new contractor can start and change the delivery date of the project schedule

C：提供项目活动的预完成日期，并完成时间表
Provide the expected completion date for the project activity and complete the schedule

D：使用专家的判断来估计所有的任务，并在分配的时间内完成时间表
Use expert judgment to estimate all tasks and complete the schedule within the allotted time

D A解析：关键词“努力确定项目的时间表”，属于进度问题，这时可以充分利用现有的资源来完成进度计划，让团队根据自身能力估算完成项目的时间，所以A是最优选项。

86、 [单选] 一家公司启动了一个项目，推出市场上的一种新产品。在获得批准并推出之前，这种产品必须经过行业的监管过程。然而，公司看到了对这种产品的巨大需求，希望尽快推出。项目经理应该怎么做以实现这个机会？

A company initiated a project to introduce a new product to the market. The product must undergo the industry’s regulatory process prior to approval and launch. However, the company sees a great demand for this product and wants it to launch as soon as possible. What should the project manager do to realize this opportunity?

A：聘请一个了解行业法规的第三方专家来制定详细计划。
Hire a third party who is an expert on the industry’s regulations to work out the details.

B：将问题升级到公司对法规有经验的首席执行官。
Escalate the issue to the company’s CEO who has experience with the regulations.

C：与行业监管机构沟通，请求给予公司例外。
Communicate with the industry’s regulatory authority to grant the company an exception.

D：遵守监管要求，并努力压缩项目进度。
Comply with the regulatory requirements and work to compress the project schedule.

D

解析：选D，项目经理应始终遵守影响项目的适用法律、法规和政策。项目经理还应使用各种工具和技术来优化项目进度，如快速跟踪、压缩或敏捷方法。通过这样做，项目经理可以确保项目符合质量标准和客户期望，同时尽快交付产品。

2.项目运行环境–2.事业环境因素–解题技巧：在所有选项都有瑕疵的情况下，优先选择“行动正确”的选项。

87、 [单选] 在敏捷环境中的一个大型且复杂的项目中，经历了客户端升级的增加。角色和责任是不明确的，客户对于升级过程也没有任何指导。应该怎样做以解决这个问题？

A large and complex program in an agile environment has experienced an increase in escalations from the client side. The roles and responsibilities are unclear, and the client does not have any direction regarding the escalation process. What should be done to resolve this issue?

A：邀请客户和产品负责人参加所有的规划、评审和回顾会议。
Invite the client and product owner to all planning, review, and retrospective meetings.

B：接受问题的升级，并管理它们，以使与客户的工作关系不受影响。
Accept the escalations and manage them so the working relationship with the client is not impacted.

C：在下一个冲刺评审会议上，审查并澄清角色、责任和治理模型。
Review and clarify roles, responsibilities, and the governance model at the next sprint review meeting.

D：邀请产品负责人参加所有Scrum会议，并定义治理模型和问题升级路径。
Invite the product owner to attend all Scrum meetings and define the governance model and escalation path.

C

1.服务型领导力行为包括消除障碍。包括解决问题和消除可能妨碍项目团队工作的障碍。通过解决或缓解这些障碍因素，项目团队可以更快地向企业交付价值。–PMBOK7th,P18，2.2.1.2
2.本题的一个争议点是在“冲刺评审会议”中审查并澄清角色、责任和治理模型，严格来说这不是冲刺评审会议上的议程，但是只有C提到了要明确上述内容。
3.解题技巧：在所有选项都有瑕疵的情况下，优先选择“行动正确”的选项。
A、D：参加所有的Scrum相关仪式没有必要，现状就是角色和责任不明确。
B：接受问题过于消极，目前面临的障碍是角色和责任不明确，客户对于升级过程也没有任何指导，移除这个障碍才是从根源上解决问题。

9.资源管理–5.管理团队–工具与技术–冲突管理–冲突处理三步骤：第一步：自行解决；第二步：私下处理；第三步：正式程序。

冲突管理：
成功的冲突管理可提高生产力，改进工作关系。
第一：假如意见分歧成为负面因素，应该首先由项目团队成员负责解决；
第二：如果冲突升级，项目经理应提供协助，促成满意的解决方案，采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。
第三：如果破坏性冲突继续存在，则可使用正式程序，包括采取惩戒措施。

13.干系人管理–3.管理干系人参与–工具与技术–人际关系与团队技能–冲突管理–解决冲突的最佳方式是合作/解决

88、 [单选] 项目经理正在管理一个程序中的两个集成项目。一个关键的集成点未对齐，这已经导致了延迟。团队的一位集成主管是这个集成领域的主题专家（SME）。另一个团队的集成主管不是SME，但他的级别更高，而且在项目上工作的时间更长。两个团队的主管都在彼此指责。项目经理应该首先做什么来解决这个问题？

A project manager is managing two integrated projects in a program. A key integration point is misaligned, which has resulted in delays. One of the team’s integration leads is a subject matter expert (SME) in this integration area. The other team’s integration lead is not a SME but is more senior and has worked on the project longer. Both team leads are blaming each other. What should the project manager do first to resolve this situation?

A：将问题的解决分配给在项目上工作时间更长的资深集成主管。
Assign the resolution of the issue to the senior integration lead who has worked on the project longer.

B：与两位集成主管会面，了解根本原因并确定解决方案。
Meet with both integration leads to understand the root cause and determine a resolution.

C：将问题升级到制定集成计划的程序架构师。
Escalate the issue to the program architect who developed the integration plan.

D：将问题的解决分配给是主题专家的集成主管。
Assign the resolution of this issue to the integration lead who is a SME.

B
解析：PMBOK 6th，13.3.2.3-人际关系与团队技能-冲突管理，P527。解决冲突的最佳方式是合作/解决，B选项最佳。
解析：PMBOK 6th，4.5.3.4-项目文件更新-风险登记册，P113。
在项目执行过程中收到了偏差，对项目目标实现而言属于风险，因此当监控到风险后，应该及时更新风险登记册。
选项A，更新WBS涉及到范围基准变更，需要走变更控制流程，并由CCB审批通过后才能更新。
选项C和D，风险与资源和采购领域无关。

4.整合管理–5.监控项目工作–可以直接用排除法，A“工作分解结构”必须要经过CCB批准变更才能更新，而且差异也不一定是范围差异；C和D“xx管理计划”中不记录项目过程中具体的数据和事件。题干中没有明确具体是哪个方面的重大差异，因此先记录。

89、 [单选] 项目经理在执行项目合同过程中收到一项重大差异，项目经理应该进行什么工作来应对额外的工作？

The project manager has received a major discrepancy in the execution of the project contract. What should the project manager do to cope with the additional work?

A：更新工作分解结构。
Update the work breakdown structure.

B：更新风险登记册。
Updating the risk register.

C：更新资源管理计划。
Update the resource management plan.

D：更新采购管理计划。
Update the purchasing management plan.

A B

可以直接用排除法，A“工作分解结构”必须要经过CCB批准变更才能更新，而且差异也不一定是范围差异；C和D“xx管理计划”中不记录项目过程中具体的数据和事件。题干中没有明确具体是哪个方面的重大差异，因此先记录。
A：“工作分解结构”必须要经过CCB批准变更才能更新，而且差异也不一定是范围差异。
C、D：“xx管理计划”中不记录项目过程中具体的数据和事件。

9.资源管理–4.建设团队–3.输出–团队绩效评价–将项目工作与员工的个人绩效计划对齐是一项重要的任务，项目经理应与职能经理进行沟通，以确保团队成员的工作能够被正确地衡量和反馈。

90、 [单选] 项目经理被分配到一个组织转型项目。公司通常在年初制定个人绩效计划，职能经理在年底进行反馈评估。转型项目团队成员担心他们为这个项目所做的工作与他们个人年度绩效计划中包含的工作不一致。项目经理应该做什么？

A project manager is assigned to an organizational transformation project. The company typically defines individual performance plans at the beginning of the year, and functional managers conduct feedback reviews at the end of the year. The transformation project team members are concerned that the work they are doing for this project is not aligned with the work included in their individual performance plan for the year. What should the project manager do?

A：与职能经理会面，为团队成员调整预期绩效和结果报告。
Meet with the functional managers to align the expected performance and results reporting for the team members.

B：年底向团队成员的职能经理提供绩效反馈。
Provide performance feedback to the team members’ functional managers at the end of the year.

C：向团队成员保证这个项目是公司的重中之重，他们将得到相应的评估。
Assure team members that this project is a high priority for the company and they will be evaluated accordingly.

D：要求负责这个项目团队的绩效计划。
Request to be made responsible for the performance plans of the project team.

A
解析：PMBOK 6th，9.4.3.1-团队绩效评价，P343。 选A，将项目工作与员工的个人绩效计划对齐是一项重要的任务，项目经理应与职能经理进行沟通，以确保团队成员的工作能够被正确地衡量和反馈。