​头一次看到能把“数字化”“数字化流程”“流程数字化转型”和“端到端流程”说的这么清楚的！

 

所谓的“数字化”是指新一代的数字化技术，比如移动、社交、云技术、大数据、人工智能、区块链、数字孪生等。这批新技术已经开始改变人们的工作方式，并成为数字化时代业务流程的鲜明特征。

“数字化流程”就是将新一代数字化技术融合到业务流程中，改变相关人员参与和互动的模式，提升流程参与者对流程的影响能力，大幅改善参与者的体验并提升其满意度，进而为企业战略的实现提供有力支撑。

比如，客户在某一电商平台下订单后，该平台马上会显示从订单到收货的所有流程节点，标明客户目前所处的状态，从而使客户可以随时掌握整个流程的进展。同时，通过留言、评论、催促、提醒等社交功能使得客户能够更多地参与和影响流程的进程。有些平台甚至可以根据交通和天气情况来预测送货员到达的时间，并及时通知客户。这些功能都可以通过移动终端来方便地实现。上述人们已经非常熟悉的场景充分体现了移动、社交、云技术、大数据、人工智能这些新技术是如何整合到业务流程中并改变客户参与和影响流程的能力，进而提升流程参与者满意度的。

 

随着新一代数字化技术的不断融入，企业原有流程的运行模式正在发生巨大变化。由“数字化”驱动的这一轮流程再造和优化，称为“流程数字化转型”。

需要特别强调的是，流程数字化转型务必要从端到端流程的视角切入。支撑企业商业模式有效运行的是一系列的端到端流程，而不仅仅是一个个功能性的流程。

比如，收款流程是一条典型的功能流程，但是对于订单至收款 (Order-to-Cash)这条端到端流程来说，只是构成它的众多功能流程中的一条。企业的组织架构通常是按职能分工来设置的，比如财务、采购、生产等，与之对应，现有IT系统的建设也基本上是按职能来建立的，从而在企业内部出现了众多的功能性系统，比如客户关系管理系统、财务管理系统、人事管理系统、生产计划系统等。

在数字化时代，企业不仅面临着如何将各种功能系统中的“业务数据”贯通的问题，同时还面临着如何从业务运营角度实现“业务活动”端到端贯通的问题。

总之，企业已构建的各类功能系统的价值不可否认。但是，从端到端流程的视角切入，构建真正贯通的运营系统，实现端到端流程的数字化才是流程数字化转型的重点所在。

 

结语：

合理并且有效地运用数字化工具，不仅可以让我们工作高效地运行，还能最大程度保证团队目标的达成。我推荐 织信Informat 低代码开发平台，它基于数据模型优先的设计理念，提供大量标准化的组件，内置AI助手、组件设计器、自动化（图形化编程）、脚本、工作流引擎（BPMN2.0）、自定义API、表单设计器、权限、仪表盘等功能，能帮助企业构建高度复杂核心的数字化系统。如ERP、MES、CRM、PLM、SCM、WMS、OA、项目、企业服务等多个应用场景，全面助力企业落地数字化转型战略目标。