目录

1、内容简介

2、产品三层次概念

3、产品四层次概念

4、产品五层次概念

作者简介

---

1、内容简介

产品本身指的是能够满足需求和欲望的一种媒介物。

可以是实体、也可以是虚拟的服务。

在产品竞争白热化的今天，

如果只是考虑把产品做出来、

仅仅在实际产品层次有所突破是非常困难的。

最后的结果就是恶性的低价竞争，

最终利润也会被打没了。

这个时候就需要换个层面去竞争。

典型的例子是海底捞，

跳出产品层面靠服务取胜。

那产品都有哪些层面呢？

接下来介绍三种不同的分层策略，分别是：

• • 产品三层次概念；
  • 产品四层次概念；
  • 产品五层次概念；

2、产品三层次概念

市场管理大师科特勒将产品分为三个层次：

最基本的层次是核心产品，也就是图示中间位置。

这一层次回答了最本质的问题：

客户真正想买的是什么？

客户购买某种产品并非为了拥有该产品的实体，

而是为了获得能满足自身某种需要的效用和利益。

比如说，

• • 企业生产的是化妆品，
  • 而在商店出售的则是变美的一种希望，解决的是消费者的一种真正需要。

再比如：客户真正买的不是钻头，而是墙上的洞。

接下来，围绕核心产品构建的形式产品层次，

它是产品展现在客户面前的基本形式。

比如：

产品名称、产品特性、产品包装这些。

对于实体产品，

主要由产品品质、特色、款式、品牌、包装五大因素构成。

对于服务类产品，

则由服务程序、服务人员、地点、时间和品牌五大因素构成。

接下来是延伸产品层次，

这个层次往往会被市场或设计人员忽视，

它指的是实体产品之外的服务与利益，

这个层次就包括售后服务、质量保证等内容。

3、产品四层次概念

下面对科特勒产品层次做进一步的细化，

延伸出产品四层次：

四层次概念是在三层次概念的基础上增加了一个心理产品。

它是客户购买产品时的一种心理感受和体验。

心理产品是客户和企业共同去定义的，

比如说，你的产品定位和客户自身的定位的一个符合的程度。

产品资源：https://t.zsxq.com/DGFOQ

4、产品五层次概念

产品整体概念还可以概括为五个层次，分别是：

核心产品层、形式产品层、期望产品层、附加产品层和潜在产品层。

也是在三层次基础上延伸出来的。

也就是说增加了期望产品和潜在产品这两个层面。

其中，期望产品（expected product）它指的是消费者购买产品时期望或默认获得的、

与产品密切相关的一组属性和条件。

比如说，你出差入住旅馆，

默认是需要有干净的床、清洁的厕所等等这些配置的。

当期望产品得不到满足时，

就会直接影响消费者对产品的满意程度。

然后，潜在产品（potential product）是指产品在未来可能进行的改进和变革。

它是能满足消费者潜在需求的、尚未被消费者意识到，

或者已经被意识到，

但尚未被消费者重视或奢望的一些产品。

比如说，

规模较小、氛围温馨、服务个性化的家庭式旅馆的出现。

作者简介

卫朋，《硬件产品经理：从入门到精通》作者，人人都是产品经理受邀专栏作家，CSDN认证博客专家、嵌入式领域优质创作者，阿里云开发者社区专家博主。