本次事件是一次由CrowdStrike软件更新引发的全球性IT问题，主要影响运行Windows操作系统的机器。CrowdStrike是一家知名的美国网络安全公司，其产品Falcon Sensor旨在保护云工作负载和终端安全，防止黑客攻击和系统中断。然而，这次故障反而是由Falcon Sensor的一个内容更新所导致，表现为受影响的Windows设备出现蓝屏死机（BSoD）现象，影响范围广泛，包括但不限于企业、航空公司、银行、股票交易所、电视网络和医疗服务体系。
故障详情与应对措施
- 故障原因：CrowdStrike总裁兼首席执行官George Kurtz确认，问题来源于一次针对Windows主机的单一内容更新中的缺陷，Mac和Linux系统不受影响。更新中包含的错误配置文件触发了操作系统级别的不稳定，具体表现为特定的系统驱动文件（如"C-00000291*.sys"）与Windows内核的兼容性问题，进而导致蓝屏错误。由于Falcon Sensor广泛应用于企业和关键基础设施的终端安全防护，此次故障影响范围极广。他强调这不是一起安全事件或网络攻击，而是一个已识别、隔离并已部署修复程序的技术问题。
- 微软声明：微软官方表示问题的根源在于第三方软件平台的更新，并指出预期很快会有解决方案。受影响的Windows设备可能会经历一段时间的“残留影响”，但预计在未来几小时内会逐渐减少。
- 临时解决方案：CrowdStrike迅速承认问题并发布了修复补丁，包括在安全模式下启动Windows，删除特定的系统文件，然后正常重启。但这种方法并不保证对所有用户都有效，且需谨慎操作。然而，手动修复过程（进入安全模式删除特定文件）对大型企业环境来说可能复杂且耗时，尤其是对于那些物理上难以接触或远程管理受限的系统。
- Azure影响：对于在Azure上运行Windows客户端/服务器虚拟机的用户，微软建议可能需要多次重启（最多15次）才能解决重启循环的问题。
影响范围与后果
此次事件对全球造成了重大影响，不仅技术层面的混乱，还包括对CrowdStrike和微软股价的影响。CrowdStrike的市值一夜之间非正式估计损失了大约160亿美元，微软股价也在盘前交易中下跌了2.5%。此外，从伦敦证券交易所到巴黎奥运会的IT系统，从国际航班到地方交通，众多关键基础设施和服务均遭受波及，显示出高度互联世界中单一故障可能引发的连锁反应。
修复方式
- 即时修复步骤：
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- 安全模式启动：首先尝试在受影响的Windows机器上进入安全模式或Windows恢复环境（WRE）。
- 删除问题文件：导航至
C:\Windows\System32\drivers\CrowdStrike目录，查找并删除匹配"C-00000291*.sys"的文件。 - 正常重启：完成文件删除后，正常启动系统，检查是否已解决问题。
- 自动化修复工具：CrowdStrike应考虑开发一个自动检测和修复工具，通过其管理平台分发，以便于大规模部署和减少手动干预的需求。自动化工具应具备智能检测受影响文件并执行修复的能力。
- 升级流程改进：从长远看，CrowdStrike需重新审视其软件更新的测试和验证流程，确保未来的更新经过充分的兼容性测试，以避免类似事故重演。
- 应急预案加强：企业和组织应借此机会审查自身的应急预案，确保在遇到类似全局性IT问题时，能够迅速采取行动，最小化业务中断。这包括定期备份、灾难恢复演练和建立与供应商的紧急沟通机制。
是否涉及安全攻击？
目前没有证据表明这是一次有组织的恶意攻击。CrowdStrike和多个消息来源均强调，这是一个不良更新导致的技术问题，而非外部黑客行为。尽管影响深远，但个人数据丢失或直接的安全威胁并未被报道。
后续展望
随着CrowdStrike已发布修复程序，受影响的企业和个人应密切关注CrowdStrike的官方支持门户获取最新更新，并遵循官方指导进行问题修复。这次事件也再次提醒人们，即使是最先进的网络安全解决方案也可能存在漏洞，强调了备份、灾备计划以及快速响应机制的重要性。同时，对于依赖云服务的用户而言，虽然云服务总体上提高了效率和安全性，但此类事件也凸显了集中化服务潜在的脆弱性和对业务连续性的挑战。
