1 内容概要

• 信息与信息化的概念
• 信息系统战略规划
• 政府信息化与电子政务
• 企业信息化与电子商务
• 企业应用集成

2 信息与信息化的概念

2.1 信息的概念及特点

2.1.1 信息的定义

• 香农：信息就是不确定性的减少。
• 维纳：信息就是信息，既不是物质，也不是能量。但信息可转换为物质或能量。

2.1.2 信息的特点

• 真伪性【客观性】∶真实是信息的中心价值，不真实的信息价值可能为负。
• 滞后性：信息是数据加工的结果，因此信息必然落后于数据【加工需要时间】。如路况
• 不完全性：客观事实的全部信息是不可能得到的。我们需要正确滤去不重要的信息、失真的信息，抽象出有用的信息。
• 扩压性：信息和实物不同,它可以扩散也可以压缩。
• 分享性：信息可以分享，这和物质不同，并且信息分享具有【非零和性】。
• 动态性：信息随着时间的变化而变化。
• 层次性：客观世界是分层次的，反映它的信息也是分层次的。
• 传递性：信息在时间上的传递即是存储；在空间上的传递即是转移或扩散。

2.2 信息化的概念

• 信息化是从工业社会到信息社会的演进与变革夕
• 信息化的主体是全体社会成员（政府、企业、团体和个人)，时域是一个长期过程，空域是经济和社会的一切领域，手段是先进社会生产工具。

3 信息系统战略规划

企业战略=>企业信息化战略=>信息系统战略=>单个信息系统开发

3.1 企业战略与信息化战略集成方法

3.2 信息系统战略

• 主要解决：建不建，先建或后建的问题。分三个阶段，涉及多种规划方法

3.2.1 第一阶段【初级】

• 关键成功因素法
  
• 战略集合转化法
  
• 企业系统规划法（BSP）

3.2.2 第二阶段【中级】

• 主题数据库
  按主题组织数据；整合一个企业多个应用数据库的内容。

3.2.3 第三阶段【高级】

3.2.4 例题

例1
在综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求进行信息系统规划时，适合于采用的方法是（ ) 。
A：战略栅格法
B：价值链分析法
C：信息工程法
D：战略集合转化法

解析

1. 综合考虑企业内外环境，以集成为核心，围绕企业战略需求进行信息系统规划属于第三阶段（高级）；
2. 战略栅格法、信息工程法属于第二阶段（中级）的方法；
3. 战略集合转化法属于第一阶段（初级）的方法；
4. 价值链分析法属于第三阶段的方法。
   答案：B。

例2
用于管理信息系统规划的方法有很多，其中（）将整个过程看成是一个“信息集合”，并将组织的战略目标转变为管理信息系统的战略目标。(）通过自上而下地识别企业目标、企业过程和数据,然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统。
A∶关键成功因素法
B：战咯目标集转化法
C：征费法
D：零线预算法

A：企业信息分析与集成法
B：投资回收法
C：企业系统规划法
D：阶石法

解析
战略目标集转化法：将整个过程看成是一个“信息集合”，并将组织的战略目标转变为管理信息系统的战略目标
企业系统规划法：通过自上而下地识别企业目标、企业过程和数据,然后对数据进行分析，自下而上地设计信息系统
答案：B、C。

3.3 信息资源规划（IRP）

• IRP强调将需求分析与系统建模紧密结合起来，需求分析是系统建模的准备，系统建模是用户需求的定型和规划化表达。
  

例3
信息窗源规划(Information Resource Planning,lRP）是信息化建设的基础工程，IRP强调将需求分析与（）结合起来。IRP的过程大致可以分为7个步骤，其中（）步骤的主要工作是用户视图收集、分组、分析和数据元素分析；(）步骤的主要工作是主题数据库定义、基本表定义和扩展表定义；(）步骤的主要工作是子系统定义、功能模块定义和程序单元定义。

A：系统建模
B：系统架构
C：业务分析
D：流程津模

A：业务流程分析
B:数据需求分析
C:业务需求分析
D:关联模型分析

A:信息接口建模
B:数据结构建模
C:系统数据建模
D:信息处理建模

A:系统功能建模
B:业务流程分解
C:系统架构建模
D:系统业务重组

解析

1. IRP强调将需求分析与系统建模结合起来，故A正确；
2. 数据需求分析主要工作是用户视图收集、分组、分析和数据元素分析，故B正确；
3. 系统数据建模主要工作是主题数据库定义、基本表定义和扩展表定义，故C正确；
4. 系统功能建模主要工作是子系统定义、功能模块定义和程序单元定义，故A正确。
   答案：A、B、C、A。

3.4 系统建模

例4
企业信息系统往往是一个具有业务复杂性和技术复杂性的大系统，针对其建设，系统分析首先要进行的工作是（）。系统开发的目的是（ ) 。

A:获得当前系统的物理模型
B:抽象出当前系统的逻辑模型
C:建立目标系统的逻辑模型
D:建立目标系统的物理模型

A:获得当前系统的物理模型
B:抽象出当前系统的逻辑模型
C:建立目标系统的逻辑模型
D:建立目标系统的物理模型

解析
系统分析流程：获得当前系统的物理模型=>抽象出当前系统的逻辑模型=>建立目标系统的逻辑模型=>建立目标系统的物理模型
故A正确；
系统开发的目的是建立目标系统的物理模型
故D正确。
答案：A、D。

3.5 业务流程分析方法

业务流程分析的目的是了解各个业务流程的过程，明确各个部门之间的业务关系和每个业务处理的意义。

• 价值链分析法∶找出或设计出那些能够使顾客满意，实现顾客价值最大化的业务流程。
• 客户关系分析法：把CRM用在业务流程的分析上。
• 供应链分析法：从企业供应链的角度分析企业的业务流程。
• 基于ERP的分析法：将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，将供应商和企业内部的采购、生产、销售，以及客户紧密联系起来，对供应链上的所有环节进行有效管理，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。
• 业务流程重组：通过重新审视企业的价值链，从功能成本的比较分析中，确定企业在哪些环节具有比较优势。

3.5.1 业务流程建模

企业业务流程三个要素:实体、对象和活动。

• 标杆瞄准【“拷贝”优秀企业成功经验】
• IDEF【一系列建模、分析和仿真方法的统称】
• DEMO【行为角色之间的通信方式】
• Petri网【业务流:并行、异步、分布式和随机性】
• 基于服务的BPM

其中，IDEF包括：

• IDEF0:业务流程(功能)建模;
• IDEF1:信息建模;
• IDEF1X:数据建模（如ER模型);
• IDEF2:仿真建模设计;
• IDEF3:过程描述获取;
• IDEF4:面向对象设计;
• IDEF5:本体论描述获取;
• IDEF6:设计原理获取;
• IDEF7:信息系统审计;
• IDEF8:用户界面建模;
• IDEF9:场景驱动信息系统设计;
• IDEF10:实施架构建模;
• IDEF11:信息制品建模;
• IDEF12:组织结构建模
• IDEF13:三模式映射设计;
  -IDEF14∶网络规划。

例5
IDEF (Integration Definition method，集成定义方法）是一系列建模、分析和仿真方法的统称，每套方法都是通过建模来获得某种特定类型的信息。其中，IDEFO可以进行（）建模;IDEF1可以进行（）建模;（)可以进行面向对象设计建模。

A：仿真
B：信息
C：业务流程
D：组织结构

A：仿真
B：信息
C：业务流程
D：组织结构

A：IDEF2
B：IDEF3
C：IDEF4
D：IDEF5

解析
IEF0：业务流程建模；
IEF1：信息建模
IEF1X：数据建模
IEF4：面向对象设计建模
答案：C、B、C。

3.5.2 业务流程优化-BPR和BPM

• BPR：业务流程重组

• BPM：业务流程管理

4 政府信息化与电子服务

电子政务主要有3类角色:政府(Government)、企(事)业单位(Business)及公民(Citizen)。如果有第4类就是公务员(Employee) 。

例6
人口信息采集处理和利用业务属于（），营业执照发放属于（），户籍管理属于（),参加政府工程交接属于（ ) 。

A:政府对企业(Government to Business，G2B)
B:政府对政府(Government to Government，G2G)
C:企业对政府(Business to Government，B2G)
D:政府对公众(Government to Citizen，G2C)

解析
人口信息采集处理和利用业务：G2G；
营业执照发放：G2B；
户籍管理：G2C；
参加政府工程交接：B2G。
答案：B、A、D、C。

5 企业信息化与电子商务

• 企业资源计划
• 客户关系管理
• 供应链管理
• 产品数据管理
• 商业智能
• 决策支持系统
• 知识管理
• 业务流程重组
  

5.1 企业资源计划（ERP）

• 管理思想：他是管理思想的变革。
• 软件产品：但不是直接买来就用，需要个性化的开发与部署。
• 管理系统：存在众多的子系统，这些子系统有统一的规划，是互联互通的，便于事前事中监控。

5.2 客户关系管理（CRM）

CRM: Customer Relationship Management
CRM的目的是提高收入。
CRM的核心思想就是以客户为中心。

CRM的主要模块：

• 销售自动化
• 营销自动化
• 客户服务与支持
• 商业智能

CRM的价值

• 提高工作效率,节省开支
• 提高客户满意度
• 提高客户的忠诚度

5.3 供应链管理（SCM）

SCM (Supply Chain Management)理念：强强联合，整合与优化“三流”，打通企业间“信息孤岛”，严格的数据交换标准。

信息化的三流

• 信息流（核心）
  • 需求信息流（需方到供方)︰如客户订单、生产计划、采购合同等
  • 供应信息流（供方到需方)∶如入库单、完工报告单、库存记录、可供销售量、提货发运单等
• 资金流
• 物流

5.4 商业智能（BI）

5.4.1 数据仓库

数据集市：部门级的数据仓库
OLAP：多维数据分析
数据挖掘：利用隐藏的知识做分析与预测

5.4.2 数据挖掘

分类

• 关联分析:挖掘出隐藏在数据间的相互关系。
• 序列模式分析:侧重点是分析数据间的前后关系(因果关系)。
• 分类分析:为每一个记录赋予一个标记再按标记分类。
• 聚类分析:分类分析法的逆过程。

例7
数据挖掘的分析方法可以划分为关联分析、序列模式分析、分类分析和聚类分析四种。如果某方法需要一个示例库（该库中的每个元组都有一个给定的类标识)做训练集时，这种分析方法属于( ） 。

A：关联分析
B：序列模式分析
C：分类分析
D：聚类分析

解析
通过示例库可以给每个数据一个标签，把它归属到某一类中。因此为分类分析。
答案：C。

5.4.3 商业智能例题

例8
商业智能是指利用数据挖掘、知识发现等技术分析和挖掘结构化的、面向特定领域的存储与数据仓库的信息。它可以帮助用户认清发展趋势、获取决策支持并得出结论。以下（)活动并不属于商业智能范畴。

A：某大型企业通过对产品销售数据进行挖掘，分析客户购买偏好
B：某大型企业查询数据仓库中某种产品的总体销售数量
C：某大型购物网站通过分析用户的购买历史记录，为客户进行商品推荐
D：某银行通过分析大量股票交易的历史数据，做出投资决策

解析
商业智能用途：决策分析，分析历史数据预判未来
答案：B。

例9
商业智能系统的处理过程包括四个主要阶段:数据预处理通过（）实现企业原始数据的初步整合;建立数据仓库是后续数据处理的基础;数据分析是体现系统智能的关键，主要采用(）和（）技术，前者能够实现数据的上卷、下钻和旋转分析，后者利用隐藏的知识，通过建立分析模型预测企业未来发展趋势;数据展现主要完成数据处理结果的可视化。

A:数据映射和关联
B:数据集市和数据立方体
C:数据抽取、转换和装载
D:数据清洗和数据集成

A:知识库
B:数据挖掘
C:联机事务处理
D:联机分析处理

A:知识库
B:数据挖掘
C:联机事务处理
D:联机分析处理

解析
数据预处理通过数据抽取、转换和装载（ETL）实现企业原始数据的初步整合；
联机分析处理（OLAP）实现数据的上卷、下钻和旋转分析；
数据挖掘利用隐藏的知识，通过建立分析模型预测企业未来发展趋势
答案：C、D、B。

5.5 数据湖

数据湖是一个存储企业的各种各样原始数据的大型仓库，其中的数据可供存取、处理、分析及传输。

• 数据仓库仅支持数据分析处理。
• 数据湖既支持数据分析处理，也支持事务处理。

5.6 数据治理

• 数据治理是对数据资产管理行使权力和控制的活动集合。

• 数据治理模型：包括三个框架:范围、促成因素和执行及评估:

  • 范围：展示了我们应该关注什么。
  • 促成因素：展示了数据治理的推动因素。
  • 执行和评估：展示了如何实现治理的方法。

• 数据治理的流程

  • 数据规划：梳理业务流程，规划数据资源，如需要采集哪些数据，放哪里，如何放等方面的规划。
  • 数据采集：ETL采集、去重、脱敏、转换、关联、去除异常值。
  • 数据存储管理：大数据高性能存储及管理。
  • 数据应用：即时查询、报表监控、智能分析、模型预测。

5.7 知识管理

显性知识：规范，系统,结构化，明确
隐性知识：未规范，零星，非正式，未编码，不易保存、传递

知识管理工具

• 知识生成工具:知识获取、知识合成、知识创新
• 知识编码工具:通过标准形式表现知识
• 知识转移工具:使知识能在企业内传播和分享

5.8 企业应用集成

什么是企业应用集成【EAI】 ?

对于如何划分和规范EAI层次的定义，业界并没有一个统一的标准。

控制集成：调用现有的API接口完成功能整合；
企业业务集成：跨企业集成，业务流程优化。

• 消息集成：数据量小,交互频繁，立即地，异步
• 共享数据库：交互频繁，立即地，同步
• 文件传输：数据量大，交互频度小，即时性要求低(月末，年末)

5.9 企业门户

• 企业信息门户（EIP，Enterprise lnformation Portal):使员工/合作伙伴/客户/供应商都能够访问企业内部网络和因特网存储的各种自己所需的信息。
• 企业知识门户(EKP，Enterprise Knowledge Portal)∶在企业网站的基础上增加知识性内容。
• 企业应用门户(EAP，Enterprise Application Portal）∶以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起。
• 垂直门户∶为某一特定的行业服务的，传送的信息只属于人们感兴趣的领域。

例10
某大型公司欲开发一个门户系统，该系统以商业流程和企业应用为核心，将商业流程中不同的功能模块通过门户集成在一起，以提高公司的集中贸易能力、协同能力和信息管理能力。根据这种需求,采用企业()门户解决方案最为合适。

A：信息
B：知识
C：应用
D：垂直

解析
企业应用门户(EAP，Enterprise Application Portal）∶以商业流程和企业应用为核心，把商业流程中功能不同的应用模块通过门户技术集成在一起
答案C。

5.10 电子商务

电子商务主要有2类角色：企业(Business)及个人(Customer)

5.11 数字化转型

• 数字化是新一代信息技术真正的实现推动整个【商业模式的变革】，推动产业链的重构,推动改进企业与消费者之间的关系，以及企业与合作伙伴之间的关系。

• 企业数字化转型的五个发展阶段
  

5.12 智能制造体系

系统层级

• 设备层：传感器、仪器仪表、机器、装置等
• 单元层：企业内处理信息、实现监测和控制物理流程的层级
• 车间层：面向工厂或车间的生产管理的层级
• 企业层：面向企业经营管理的层级
• 协同层：其内部和外部信息互联和共享，实现跨企业间业务协同的层级