引言

在产品管理的实践中，产品经理经常会遇到业务方无法清晰表达需求的情况。这可能是由于业务方对问题的理解不够深入，或者缺乏将业务需求转化为产品需求的经验。作为资深产品经理，我们需要采取一系列策略来应对这一挑战，确保产品开发的方向正确，且能够满足市场和用户的实际需求。

1. 建立信任和沟通

首先，建立与业务方的信任关系至关重要。通过开放和诚实的沟通，鼓励业务方分享他们的顾虑和目标。有效的沟通可以帮助揭示需求背后的真正动机和业务目标。

##一、认识信任与沟通的重要性

在产品开发过程中，与业务方建立稳固的信任关系和有效的沟通机制是至关重要的。信任是双方合作的基础，而有效的沟通则是确保项目顺利进行、及时发现并解决问题的关键。

二、建立信任关系

1. 展现专业能力

• 作为产品经理，要不断提升自己的专业能力，包括行业知识、产品规划、项目管理等方面。通过展现专业能力和对项目的深刻理解，赢得业务方的信任和尊重。

2. 保持开放和诚实

• 在与业务方的沟通中，保持开放和诚实的态度。对于项目进展、存在的问题和潜在的风险，要及时、准确地传达给业务方，避免隐瞒或夸大事实。

3. 尊重业务方的意见

• 尊重业务方的专业意见和决策权。在讨论和决策过程中，充分听取业务方的意见和建议，共同制定最佳方案。
  

三、促进有效沟通

1. 定期举行会议

• 设定固定的会议时间，如每周或每两周举行一次项目进展会议。会议内容应涵盖项目进展、问题讨论、下一步计划等方面。通过定期会议，确保双方对项目情况有清晰的认识，并及时解决存在的问题。

2. 使用多样化的沟通方式

• 除了正式会议外，还可以采用多样化的沟通方式，如电话、邮件、即时通讯工具等。根据具体情况选择合适的沟通方式，以便更高效地传递信息和解决问题。

3. 鼓励非正式交流

• 鼓励团队成员与业务方进行非正式交流，如咖啡会谈、午餐聚会等。这些非正式的交流方式可以降低沟通的门槛，让双方更加轻松地分享想法和意见，增进彼此的了解和信任。

4. 明确沟通目标和期望

• 在每次沟通前，明确沟通的目标和期望。确保双方对沟通的内容、目的和结果有清晰的认识，避免沟通中的误解和冲突。

5. 及时反馈和确认

• 对于业务方的需求和反馈，要及时给予反馈和确认。确保双方对问题的理解一致，并共同制定解决方案。同时，对于已经解决的问题，也要及时告知业务方，以消除他们的疑虑和担忧。

四、持续优化沟通机制

• 在项目过程中，持续关注沟通机制的运行情况。根据业务方的反馈和项目的实际情况，不断优化沟通机制，确保双方能够保持高效、顺畅的沟通。
• 定期组织团队回顾会议，总结沟通中的经验和教训，提炼出有效的沟通技巧和方法，为未来的合作提供参考和借鉴。
  

2. 引导式提问

引导式提问是一种强大的沟通技巧，它能够帮助业务方或团队成员更深入地理解问题、挖掘潜在需求，并共同探索出更有效的解决方案。

一、理解引导式提问的重要性

引导式提问是一种有效的沟通技巧，它能够帮助业务方更深入地思考和明确自己的需求。通过提出一系列有针对性的问题，引导业务方关注业务目标、用户痛点、市场趋势等关键方面，从而更准确地把握需求的核心和本质。

二、准备提问的问题

1. 聚焦业务目标

• “您希望通过这个项目实现哪些具体的业务目标？”
• “这些目标对公司的长期发展有何重要意义？”

2. 挖掘用户痛点

• “您认为当前市场上同类产品的最大问题是什么？”
• “我们的目标用户在使用现有产品时可能会遇到哪些困难或不满？”

3. 探索市场趋势

• “您如何看待当前市场的发展趋势？有哪些新兴的技术或模式值得关注？”
• “竞争对手在哪些方面做得比较好，我们有哪些可以借鉴的地方？”
  

三、运用引导式提问的技巧

1. 询问“为什么”

• 通过询问“为什么”来引导业务方深入思考需求背后的原因和动机。这有助于揭示出真正的需求痛点，避免被表面的需求所迷惑。
• 例如：“为什么您认为这个功能对用户来说很重要？”

2. 使用“如果…会怎样”

• 通过“如果…会怎样”的问题来探索不同的解决方案和可能性。这有助于拓宽思路，发现新的需求和机会。
• 例如：“如果我们采用这种技术方案，会对用户体验产生什么影响？”

3. 倾听与反馈

• 在提问的过程中，保持倾听的姿态，给予业务方充分的表达空间。通过点头、微笑等肢体语言来表达你的关注和认同。
• 同时，及时给予反馈，对业务方的回答进行总结和确认，确保双方的理解一致。

4. 逐步深入

• 根据业务方的回答和反馈，逐步深入提问。从宏观层面逐渐过渡到微观层面，从抽象的概念逐渐落实到具体的细节。
• 例如：“您提到了用户体验的重要性，那么在具体的功能设计上，您有哪些具体的想法或要求？”

四、总结与整理

• 在提问结束后，及时对收集到的信息进行总结和整理。提炼出业务方的核心需求和关注点，为后续的需求分析和产品设计提供有力的依据。
• 同时，将提问和回答的过程记录下来，作为项目文档的一部分，便于后续查阅和追溯。
  

3. 共创工作坊

共创工作坊是一种非常有效的方式，它能够促进业务方与产品、设计或开发团队之间的深入合作，共同定义和明确需求。

一、前期准备

1. 明确目标与范围

• 确定工作坊的主要目标和期望达成的成果，如明确业务需求、优化产品功能、提升用户体验等。
• 界定讨论的范围，确保工作坊聚焦于关键议题，避免偏离主题。

2. 邀请合适的参与者

• 根据工作坊的目标和范围，邀请业务方代表、产品经理、设计师、开发人员等关键利益相关者。
• 确保参与者具备多样化的背景和专业知识，以便从多个角度审视问题。

3. 准备工具与材料

• 准备好用户画像、用户旅程图、故事板、原型等工具和材料。
• 确保这些工具易于理解和使用，以便在工作坊中快速应用。

4. 设计议程

• 制定详细的议程，包括开场介绍、工具使用说明、分组讨论、展示与反馈等环节。
• 为每个环节设定明确的时间限制，确保工作坊高效有序地进行。

二、工作坊实施

1. 开场介绍

• 简要介绍工作坊的目的、流程、规则和期望成果。
• 鼓励参与者积极发言、分享观点，并强调协作和共创的重要性。

2. 使用用户画像与用户旅程图

• 用户画像：引导业务方创建或回顾用户画像，详细描述目标用户的特征、需求、行为等。这有助于业务方更深入地理解用户需求。
• 用户旅程图：绘制用户在使用产品或服务过程中的关键步骤和体验。通过用户旅程图，业务方可以直观地看到用户在各个环节中的痛点和机会点。

3. 利用故事板或原型

• 故事板：使用故事板来模拟产品使用场景，通过一系列图像和简短文字描述用户与产品的互动过程。这有助于业务方更直观地理解产品的功能和用户体验。
• 原型：如果条件允许，可以准备一个简单的产品原型供参与者试用和反馈。原型可以是高保真或低保真的，关键在于能够模拟产品的核心功能和交互流程。

4. 分组讨论与共创

• 将参与者分成小组，每组负责一个或多个议题进行深入讨论和共创。
• 鼓励小组成员使用用户画像、用户旅程图、故事板或原型等工具来辅助讨论和决策。
• 设定明确的讨论时间和成果要求，确保每个小组都能高效完成任务。

三、总结与反馈

1. 成果展示

• 每个小组展示他们的讨论成果和共创结果。
• 鼓励其他小组提问和提供反馈，以促进更深入的交流和讨论。

2. 总结与提炼

• 对所有小组的展示成果进行总结和提炼，找出共性和差异点。
• 确定下一步的行动计划，包括需要进一步探讨的问题、待解决的需求以及后续的工作安排。

3. 反馈与跟进

• 收集参与者的反馈意见，了解他们对工作坊的评价和建议。
• 根据反馈意见对工作坊进行总结和反思，以便在未来的活动中进行改进。
• 确保对工作坊的成果进行跟进和实施，确保业务需求得到有效满足。
  

4. 用户研究

进行用户研究，包括用户访谈、调查问卷、用户测试等，以获取第一手的用户反馈。这些信息可以帮助揭示业务方未能明确表达的需求。

一、设计用户研究计划

1. 确定研究目标

• 明确用户研究的主要目标，比如了解用户对现有产品的满意度、识别用户在使用过程中的痛点、探索用户对新功能的期望等。

2. 选择研究方法

• 根据研究目标，选择适合的研究方法，如用户访谈、调查问卷、用户测试、现场观察等。每种方法都有其优缺点，需根据实际情况灵活选择。

3. 制定研究样本

• 确定研究的样本量、样本选择标准和样本分配方式。样本应具有代表性，能够反映目标用户群体的整体情况。

4. 设计研究工具

• 根据选定的研究方法，设计相应的研究工具，如访谈大纲、调查问卷、测试任务等。确保工具内容清晰、简洁、易于理解。

5. 安排研究时间与资源

• 制定详细的研究时间表，包括各项研究活动的开始和结束时间。同时，合理分配研究所需的资源，如人力、物力、财力等。

二、实施用户研究

1. 招募与筛选参与者

• 根据研究样本的要求，招募并筛选合适的参与者。确保参与者符合研究目标，并愿意配合完成研究活动。

2. 进行用户访谈或调查

• 按照预定的访谈大纲或调查问卷，与用户进行深入交流或填写问卷。在访谈或调查过程中，注意保持中立态度，鼓励用户自由表达观点。

3. 组织用户测试

• 设计用户测试场景和任务，邀请用户试用产品或服务，并观察其使用过程。记录用户的行为、言语和反馈，以便后续分析。

4. 数据收集与整理

• 在研究过程中，及时收集用户反馈和数据。研究结束后，对数据进行整理和分析，提取有价值的信息和见解。

三、将用户研究结果转化为产品需求

1. 分析用户需求与痛点

• 根据用户研究的结果，分析用户的需求和痛点。识别用户在使用产品或服务过程中遇到的问题和不满，以及他们对新功能的期望。

2. 提炼产品需求

• 将用户需求和痛点转化为具体的产品需求。明确每个需求的优先级、目标用户群体和预期效果。确保产品需求具有可行性和可衡量性。

3. 制定产品规划

• 根据提炼出的产品需求，制定产品规划。确定产品的功能模块、界面设计、交互流程等关键要素。同时，制定产品开发的时间表和里程碑。

4. 与业务方沟通确认

• 将产品规划和需求与业务方进行沟通确认。确保业务方对产品需求有清晰的认识，并同意产品规划和开发计划。在沟通过程中，及时解答业务方的疑问和关注点。

5. 持续优化与迭代

• 在产品开发和上线过程中，持续关注用户反馈和市场变化。根据用户研究和市场趋势，不断优化产品功能和用户体验。通过迭代和升级，确保产品始终满足用户需求和市场期望。
  

5. 原型和迭代

快速制作原型，并与业务方和潜在用户进行迭代测试。原型可以帮助业务方更直观地理解产品，并提供反馈。

一、快速制作原型

1. 选择合适的原型工具

• 根据项目需求、团队技能以及目标用户的偏好，选择合适的原型设计工具。常见的原型工具包括Sketch、Figma、Axure、InVision等。

2. 确定原型范围和深度

• 根据当前阶段的需求明确原型的范围和深度。初期可以是低保真原型，主要用于验证功能和流程；后期可以是高保真原型，更接近于最终产品的外观和交互。

3. 设计原型界面和交互

• 基于用户研究和业务需求，设计原型的界面布局、色彩搭配、字体选择等视觉元素。同时，设计用户与产品的交互流程，确保用户能够顺畅地完成任务。

4. 制作原型并测试可用性

• 使用原型工具制作原型，并进行内部测试以验证其可用性和功能性。确保原型能够准确地传达产品理念，并符合用户期望。
  

二、迭代测试

1. 邀请业务方和潜在用户参与测试

• 邀请业务方代表和潜在用户参与原型测试。他们能够提供宝贵的反馈意见，帮助团队了解产品的优点和不足。

2. 设计测试任务和场景

• 根据产品功能和用户需求，设计测试任务和场景。确保测试任务能够全面覆盖产品的关键功能和用户路径。

3. 观察并记录用户反馈

• 在测试过程中，仔细观察用户的行为和反应，并记录他们的反馈意见。注意收集用户对界面设计、交互流程、功能实现等方面的评价和建议。

4. 整理和分析测试结果

• 测试结束后，整理和分析测试结果。归纳用户反馈的共性和差异点，识别产品存在的问题和改进空间。

三、使用敏捷开发方法快速迭代

1. 确立敏捷团队和角色

• 组建敏捷开发团队，明确团队成员的角色和职责。确保团队具备快速响应变化、持续交付价值的能力。

2. 制定迭代计划和目标

• 根据测试结果和用户反馈，制定下一阶段的迭代计划和目标。确保迭代计划具有可衡量性、可实现性和相关性。

3. 持续优化产品原型和功能

• 在迭代过程中，根据用户反馈和需求变化，持续优化产品原型和功能。确保产品能够不断满足用户需求和市场期望。

4. 定期回顾和调整产品方向

• 定期举行回顾会议，评估产品进展和迭代效果。根据评估结果和市场变化，及时调整产品方向和迭代计划。确保产品始终保持在正确的轨道上发展。

四、注意事项

• 保持与业务方的紧密沟通：确保业务方始终了解产品进展和迭代计划，及时获取他们的反馈和建议。
• 关注用户体验和反馈：将用户体验放在首位，确保产品始终符合用户期望和需求。同时，积极收集用户反馈，不断优化产品功能和体验。
• 灵活应对变化：在敏捷开发过程中，需求和市场环境可能会发生变化。团队需要具备灵活应对变化的能力，及时调整迭代计划和产品方向。
  

6. 明确需求文档

即使业务方讲不清需求，产品经理也应努力将讨论的内容整理成文档，明确需求的范围和细节。

一、准备阶段

1. 回顾讨论内容

• 回顾与业务方的讨论记录、会议纪要、邮件往来等，确保全面理解业务方的意图和期望。
• 特别注意讨论中提到的痛点、机会点、关键需求和潜在问题。

2. 分析需求背景

• 深入了解需求的产生背景，包括市场环境、业务需求、用户需求等。这有助于更准确地把握需求的本质和目的。

3. 确定文档结构

• 根据需求的特点和复杂性，设计合理的文档结构。通常包括需求概述、需求背景、需求目标、功能描述、非功能需求、依赖关系、优先级等内容。

二、编写需求文档

1. 编写需求概述

• 简要介绍需求的整体情况，包括需求来源、目的、范围等。让读者能够快速了解文档的核心内容。

2. 详细描述需求背景和目标

• 详细描述需求的产生背景，包括市场环境分析、业务需求分析、用户需求分析等。明确需求的目标和期望达成的效果。

3. 功能描述

• 对需求的功能进行详细描述。包括每个功能的具体要求、输入输出、处理逻辑、界面布局等。确保功能描述清晰、准确、无歧义。

4. 非功能需求

• 描述除功能需求以外的其他需求，如性能要求、安全性要求、易用性要求等。这些需求对于产品的质量和用户体验至关重要。

5. 依赖关系和约束条件

• 明确需求之间的依赖关系和约束条件。这有助于在后续的开发和测试过程中避免冲突和错误。

6. 优先级和里程碑

• 为每个需求设置优先级和里程碑。优先级可以帮助团队在资源有限的情况下做出合理的决策；里程碑则有助于跟踪项目的进展和完成情况。

三、审阅与确认

1. 内部审阅

• 在提交给业务方之前，先进行内部审阅。确保文档内容完整、准确、无遗漏。
• 邀请团队成员提出意见和建议，对文档进行必要的修改和完善。

2. 与业务方共同审阅

• 邀请业务方代表参与需求文档的审阅过程。解释文档中的每个部分和细节，确保业务方充分理解并认同文档内容。
• 听取业务方的意见和建议，对文档进行必要的调整和优化。

3. 确认需求文档

• 在双方达成一致后，正式确认需求文档。确保所有相关方都清楚需求的范围和细节，为后续的开发和测试工作奠定坚实基础。

四、后续跟踪

• 在项目开发和测试过程中，持续跟踪需求文档的执行情况。确保开发团队按照文档要求实现功能，并及时解决可能出现的问题。
• 定期回顾和更新需求文档，以反映项目的最新进展和需求变化。确保文档始终与项目实际情况保持一致。

7. 持续的反馈循环

建立一个持续的反馈机制，确保产品开发过程中不断获得业务方的反馈，并及时调整产品方向。

一、理解反馈的重要性

在产品开发过程中，持续的反馈是确保产品能够满足业务需求、用户需求和市场变化的关键。它有助于团队及时发现和纠正问题，调整产品方向，提升产品质量和用户体验。

二、设定定期的检查点

1. 确定检查点频率

• 根据项目的复杂性和开发周期，设定合理的检查点频率。例如，每周、每两周或每月进行一次检查点会议。
• 确保检查点之间留有足够的时间进行开发和测试工作，同时又能及时发现问题并调整方向。

2. 制定检查点内容

• 明确每个检查点的具体内容和目标。通常包括产品进度汇报、业务方满意度评估、问题讨论和解决方案制定等。
• 提前准备好相关的报告和资料，以便在检查点会议上进行展示和讨论。

三、鼓励业务方提供持续的反馈和建议

1. 建立反馈渠道

• 为业务方提供多种反馈渠道，如电子邮件、在线表单、电话会议等。确保他们可以随时随地向团队提供反馈和建议。
• 设定专人负责收集和处理反馈，确保每个反馈都能得到及时响应和处理。

2. 定期邀请业务方参与

• 除了检查点会议外，还可以定期邀请业务方参与产品评审、用户测试等活动。让他们更深入地了解产品进展和用户体验。
• 在活动结束后，及时收集业务方的反馈和建议，并纳入后续的开发计划中。

3. 激励业务方积极参与

• 对积极参与反馈的业务方给予一定的激励和认可。例如，在检查点会议上公开表扬、赠送小礼品或邀请他们参加产品发布会等。
• 鼓励业务方提出建设性的意见和建议，共同推动产品的改进和优化。

四、处理反馈并调整产品方向

1. 分析反馈数据

• 对收集到的反馈数据进行分类和整理，分析其中的共性和差异点。识别出主要的问题和改进点。
• 根据反馈数据的分析结果，评估产品当前的性能和满意度水平，以及是否满足业务需求和市场期望。

2. 制定调整计划

• 根据分析结果，制定产品调整计划。明确需要修改的功能、界面、交互等方面，并设定相应的优先级和时间表。
• 与业务方进行充分沟通，确保他们了解调整计划的内容和目的，并达成共识。

3. 执行调整并跟踪效果

• 按照调整计划执行相应的修改工作，并持续跟踪调整后的产品性能和满意度水平。
• 定期向业务方汇报调整效果，并根据他们的反馈和建议进行进一步的优化和改进。

五、建立反馈文化

• 在团队内部建立一种积极向上的反馈文化，鼓励团队成员之间相互提供反馈和建议。
• 强调反馈的重要性和价值，让每个人都认识到反馈是推动产品改进和优化的重要动力。
• 通过培训和分享会等形式，提升团队成员的反馈能力和沟通技巧，确保反馈能够得到有效传递和处理。
  

结语

当业务方讲不清需求时，产品经理的角色变得更加关键。通过上述策略，我们可以更好地理解和定义需求，引导产品开发走向成功。记住，产品经理是沟通的桥梁，是确保产品能够满足市场和用户需求的关键人物。