前言

系统集成项目管理工程师考试（简称软考中项），其中案例分析也是很大一部分考试内容，目前正在学习中，现总结一些可能会考到的知识点供大家参考。

1.1、项目质量管理总线索

1、质量管理的发展史

        （1）手工艺人时代

        （2）质量检验阶段

        （3）统计质量控制阶段

        （4）全面质量管理阶段(TQM)。

2、质量的定义

        （1）反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和。

        （2）是一组固有特性满足要求的程度。

3、质量与等级

        （1）一个低等级(功能有限)、高质量(无明显缺陷，用户手册易读)的软件产品，该产品适合一般使用，可以被认可。

        （2）一个高等级(功能繁多)、低质量(有许多缺陷，用户手册杂乱无章)的软件产品，该产品的功能会因质量低劣而无效和/或低效，不会被使用者接受。

4、质量方针与质量目标

5、质量管理的八项原则

        （1）以顾客为中心

        （2）领导作用

        （3）全员参与

        （5）管理的系统方法

        （6）持续改进

        （7）基于事实的决策方法

        （8）与供方互利的关系

6、全面质量管理（TQM）

        （1）四个组成要素：结构、技术、人员、变革推动者。

        （2）四个核心特征：①全员参加的质量管理

                                          ②全过程的质量管理

                                          ③全面方法的质量管理

                                          ④全面结果的质量管理

7、质量管理大师的观点

        （1）戴明：①提出了PDCA戴明环，做任何事情时，要先计划、在按计划执行、过程中检查、对检查结果采取对应行动。

                            ②85%的问题由管理层负责，只有15%的问题由团队成员负责。

                            ③预防胜于检查

        （2）朱兰：提出了“质量计划-质量控制-质量改进”的质量三部曲。

        （3）克劳士比：最早提出了“零缺陷”的理念。

        （4）田口玄一：①质量是设计出来，而非检查出来的。

                                   ②提倡应用统计技术进行质量管理。

8、项目质量管理的过程

        （1）规划质量管理

                定义：识别项目及其可交付成果的质量要求、标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求、标准。

                作用：为在整个项目期间如何管理和核实质量提供指南和方向。

        （2）管理质量

                定义：把组织的质量政策用于项目，并将质量管理计划转化为可执行的质量活动。

                作用：①提高实现质量目标的可能性；

                           ②识别无效过程和导致质量低劣的原因；

                           ③使用控制质量过程的数据和结果向干系人展示项目的总体质量状态。

                         本过程在整个项目期间开展。

        （3）控制质量

                定义：为了评估绩效，确保项目输出完整、正确且满足客户期望，而监督和记录质量管理活动执行结果。

                作用：①核实项目可交付成果和工作已经达到主要干系人的质量要求，可供最终验收；

                           ②确定项目输出是否达到预期目的，这些输出需要满足所有适用标准、要求、法规和规范。

                        本过程需要在整个项目期间开展。

1.2、规划质量管理

1、ITTO

2、质量管理计划的内容

（1）项目采用的质量标准

（2）项目的质量目标

（3）质量角色与职责

（4）需要质量审查的项目可交付成果和过程

（5）为项目规划的质量控制和质量管理活动

（6）项目使用的质量工具

（7）与项目有关的主要程序，例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序以及持续改进程序等。

3、质量成本（COQ）

1.3、管理质量

1、ITTO

2、质量审计

3、工具应用到的考试场景

        （1）寻找原因——>因果图、石川图、鱼骨图

        （2）项目过程是否稳定、是否在可控范围内、项目整体情况——>控制图

        （3）过程变量的分布的形状和宽度来确定过程中出现问题的原因——>直方图

        （4）以确定两个变量间是否存在可能的联系——>散点图

1.4、控制质量

1、ITTO

1.5、工具和技术

        （1）核对单：是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。

        （2）根本原因分析(RCA):该分析是确定引起偏差、缺陷或风险的根本原因的一种分析技术。一项根本原因可能引起多项偏差、缺陷或风险。还可以作为一项技术，用于识别问题的根本原因并解决问题。消除所有根本原因可以杜绝问题再次发生。

       （3）亲和图：可以对潜在缺陷成因进行分类，展示最应关注的领域。

       （4）因果图：因果图又称“鱼骨图”“why-why分析图”和“石川图”将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

       （5）直方图：直方图是一种展示数字数据的条形图，可展示每个可交付成果的缺陷数量、缺陷成因排列、各个过程的不合规次数，或项目或产品缺陷的其他表现形式。

       （6）散点图：散点图是一种展示两个变量之间关系的图形，它能够展示两支轴的关系，一支轴表示过程、环境或活动的任何要素，另一支轴表示质量缺陷。

       （7）审计：是用于确定项目活动是否遵循了组织和项目的政策、过程与程序的一种结构化且独立的过程。

       （8）核查表：又称计数表，用于合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。在开展检查以识别缺陷时，用核查表收集属性数据就特别方便。

       （9）统计抽样：是指从目标总体中选取部分样本用于检查(如从75张工程图纸中随机抽取10张)。样本用于测量控制和确认质量。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。

       （10）控制图：用于确定一个过程是否稳定，或者是否具有可预测的绩效。规格上限和下限是根据要求制定的，反映了可允许的最大值和最小值。